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第3题
客户询问现在购买X2PRO及之前的型号，出厂系统是OS6还是realme ui（）
A．realme UIB．OS6C．您好，因生产与发货批次不同，客服这边暂时无法确定出厂的系统版本呢。如需升级系统，请联网留意手机更新即可，还请您放心购买
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第8题
针对商品存在的小瑕疵等等问题，厂商想通过京东备案补偿方案，正确的做法是？（)
A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿
B.厂商人员通过微信等途径补偿客户
C.商家直接升级京东处理
第9题
个人IP营运基础有哪些（）
A.微信头像具有个人特色，可以换自己喜欢的图片
B.微信名设置为：誉优-地区-x校区-x老师
C.微信签名设置为正能量的内容
D.微信签名设置为机构的介绍或者愿景
第10题
已安装和彩印客户端为什么无法使用（）
A．由于和彩印APP功能升级，已于2019年5月14日至2019年8月30日对产品进行下线。在下线期间无法通过和彩印APP进行相关操作，待产品恢复上线后，对已安装产品进行更新，即可进行相关操作B．若您要订购彩印产品或设置彩信内容，可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作。由此给您带来的不便，尽请谅解C．PP升级不能使用，并不是和彩印业务不能使用，若用户需要订购彩印产品或设置彩信内容D．可通过微信搜索关注和彩印公众号-玩转彩印-个性屏显进行操作
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第11题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办如人员冲突、群体性事件、不实谣言…… 按以下方式进行应对（）
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不在任何公开场发表相关言论，尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布
D.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答
E.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
