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若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()
A.与业主对峙,或冷处理
B.自己直接报警
C.第一时间联系现场客诉组成员
D.将客户带离交付现场
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第一时间联系现场客诉组成员将客户带离交付现场
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A.与业主对峙,或冷处理
B.自己直接报警
C.第一时间联系现场客诉组成员
D.将客户带离交付现场
第一时间联系现场客诉组成员将客户带离交付现场
A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻
B.劝阻无效的,可以警告
C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的,应当立即制止;制止无效的,可以对其警告
D.少说多干,果断勇敢,坚决带离
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.约束
B.拘留
C.扣押
D.管制
A.保持平静的语气
B.问一些开放式问题
C.如客户情绪仍然失控,请向上级请示
D.安抚客户情绪
E.针锋相对,恶意还击
A.吸烟,未经同意使用厕所
B.未穿鞋套,在用户家到处走动或乱摸、乱动其他物品
C.带个人情绪从事现场服务工作
D.在服务现场吸烟、吃东西
E.接收顾客的茶水及食物等,向客户索取额外报酬