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更多“当客户会话进入情绪非常激动，这时客服优先解决客户问题再处理客…”相关的问题
第1题
【云客服】可以结束会话的流程有（）。
A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题
B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通
C.客户认可当前的问题解答后
D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。
第3题
宝宝摔伤，客户情绪非常激动，在医院打阿姨发泄情绪，并投诉阿姨不是第一次摔宝宝，服务期间还把家里冰箱弄坏了，在处理客诉时，可以先解决维修冰箱的小问题，优先解决非核心问题，给客户小恩惠的满足（）
第5题
客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
第6题
作为一名优秀的客服，你认为以下哪个客服做法是正确的()？
A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
第8题
当访客发起新会话、机器人客服转人工客服、或人工客服将会话转接技能组时，如果出现以下哪些情况时，会话将进入待接入（）
A.客服处于忙碌/离开/隐身/离线状态
B.客服当前接待人数已满
