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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一线员工（客服助理、综合维修工、保洁员、秩序维护员、车库收费员、消防监控员、工程文员（内业）、厨师、厨师助理、客服前台、吧员、绿化工）年度绩效工资的发放，根据公司当年经营状况确定，参考标准为其固定工资的（）倍，具体数额根据KPI考核结果确定

A.1.5倍

B.1倍

C.1.1倍

D.1.2倍

答案

B、1倍

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第1题

综合维修工不能在规定时间内赶到服务现场，由客服管家通过录音电话与需求业主进行沟通，另行约定时间并发送（）至项目工程部

A.《特约服务收费标准》

B.《派工单》

C.《业主来电来访登记表》

D.《业主来电来访登记表》

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第2题

以下对TPM理解正确的是（）

A.TPM 致力于构建人和设备之间的最佳关系；并涵盖设备整个生命周期

B.TPM 活动要求组织内所有成员的参与，从最高管理者到一线员工，是跨部门的活动

C.TPM 中分工明确，生产人员负责操作设备，设备维修工负责维修设备维修

D.TPM 要求人人都有维护设备的责任

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第3题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第4题

权限卡配置岗位有哪些（）

A.百货/超市品类经理、购物中心运营主管

B.超市助理收银经理及收银带班、超市服务台员工

C.客户服务部客服经理、收银经理、助理收银经理及收银带班

D.物业部分部经理、防损带班

E.分部文员、试用期管理员、实习管理员

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第5题

充分发挥团青组织生力军作用，需要强化（）思想引领，加强团组织基层建设，提升专兼职团务工作者综合素质

A.青年员工

B.党员

C.群众

D.一线职员工

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第6题

根据《关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》，原本市物业服务相关行业称谓中的“物业管理企业”“保安、治消、保卫员”“保洁工、绿化工”“维修工”“物业管理费”分别统一称谓为：（）。

A.物业公共服务费

B.共用部位、设施设备维护员

C.保洁员

D.物业服务企业

E.秩序维护员

F.环境维护员、绿化维护员

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第7题

物业服务中心总经理助理公积金月缴纳基数为上年度月平均工资部分金额，新入职员工为其入职当月工资部分金额（均不含核定综合奖金），缴纳基数下限为4500元（）

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第8题

应急预案的演练，按照演练形式分为实战演练和()，演练应做到一线员工参与应急演练全覆盖，每次应急预案演练结束后，应对应急预案演练效果进行总结和评估。

A.单项演练

B.桌面演练

C.模拟演练

D.综合演练

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第9题

进行物业服务收支预算时，费用测算相关方式包括（）。

A.客服人员定岗原则

B.工费经费取费依据

C.保洁员定岗原则

D.社会保险取费原则

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第10题

维修工单接单时发现备注有不利的字眼，必须及时反馈给对应区域客服更正修改，避免总部抓我们销售公司的问题，影响绩效评分（）

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第11题

保洁员在日常工作中发现的非保洁类现场问题，次日下班前反馈给保洁负责人，保洁负责人将问题统一登记在《保洁网格化派单明细表》并提交至客服管家进行审核和派单（）

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