题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉工单处理流程()
A.确认故障已处理好,直接回单
B.确认已首联、直接回单
C.领单首联完成,预约上门、我已到达,竣工
D.我已到达、直接回单
答案
领单首联完成预约上门我已到达竣工
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A.确认故障已处理好,直接回单
B.确认已首联、直接回单
C.领单首联完成,预约上门、我已到达,竣工
D.我已到达、直接回单
领单首联完成预约上门我已到达竣工
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
A.待联系、已接单、已整改、核验通过
B.待派单、处理中、已完成、任务关闭
C.待接单、处理中、已完成、任务关闭
D.待接单、已接单、已处理、任务关闭