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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于个性化服务的是()

A.张哥每次来点锅底三分水七分油

B.李姐每次餐厅都要赠送半分豆花

C.赵姐点的番茄锅要加葱段

D.孙阿姨很喜欢我们的服务员

答案
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AC

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第1题
(岗位理论知识-服务员)以下服务员在发展新顾客方面,做法正确的是()
A.服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐,下午要做飞机去出差,于是,在张哥临走的时候,给张哥送了2个苹果和2个橙子,并送上祝福:祝张哥平平安安,心想事成,这些水果您可以在路上吃B.服务员在中午不忙的时候,可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡,如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等,开发新客户C.服务员小曹为了发展新客人,就告诉客人,下次你来找我,我就给你打6折,再送你一个菜D.服务员小杨在给客人服务过程中,客人对她的服务很满意,就邀请小杨坐下来一起用餐,小杨同意了
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第2题
以下属于个性化服务的是()

A.送孩子回家

B.下雨给孩子打伞

C.给孩子买饭

D.家访

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第3题
以下属于假积极的现象是()

A.天气太热,服务员多次说给顾客拿冰块,但是一直到就餐尾声还没有拿过来

B.顾客反映锅底辣,服务员小张应了一声,没有采取任何措施

C.23号顾客张哥,菜品下单后,调料台调调料时,表示有需求,保洁的李阿姨及时小跑向前询问,并及时提供了给张哥

D.客人需要一个锅底防串味挡板,服务员小李虽然答应马上,但是依然在做其他工作,顾客等候时间长

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第4题
以下属于教学服务个性化动作的是()

A.朋友圈外化

B.知识拓展&知识补漏

C.微课

D.家庭教育素养讲座

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第5题
以下选项属于集邮业务经营种类的是()。

A.新邮预定业务

B.集邮品开发业务

C.邮票个性化服务

D.形象宣传年册业务

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第6题
以下属于融合期关键触点的是()

A.社区活动开展

B.社团组建及运营

C.个性化定制服务

D.一年后质检回访

E.会员活动

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第7题
以下属于优质的客户服务的是()

A.始终以客户为中心

B.服务过程缺少协调

C.迅速解决客户的需求

D.提供个性化的服务

E.对业务不了解不熟悉

F.帮助客户解决问题

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第8题
以下哪些属于存量业务数字化()

A.电商

B.营销数字化

C.数字化供应链

D.个性化的营养定制服务

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第9题
以下哪项能力属于“管好云”的服务能力?()

A.云代维服务

B.个性化运维定制服务

C.安全服务能力

D.Paas专家运维服务

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第10题
以下哪张卡是自闭桶的卡()

A.哥布林飞桶

B.弓箭手

C.公主

D.小骷髅

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第11题
以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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