题目内容
（请给出正确答案）
A.若客户的资产+新网电子账户余额=0，可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0，客户原绑定卡状态正常：引导客户将资产和电子账户清零后，在平台端操作换绑卡即可
C.若资产+新网电子账户余额≠0，若客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景，需换绑卡，指引客户在京东直接操作换卡即可
D.京东换卡可指引客户到我行微信公众号上操作
答案
AB
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A.完成更换代扣卡后，需再签署代扣协议
B.若客户已绑定多张代扣银行卡，需进行银行卡解绑
C.确认理财和电子账户余额为0，才可点击更换绑定卡
D.确认账户名下无资产，有理财未到期，可点击确定更换卡
A.后台核实卡贷借款，显示交易失败，与用户确认信用卡在正常使用，帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期，出借人打款失败，申请取消借款，引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台，出借人打款失败，可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海，出借人打款失败，可告知申请取消借款
A.16800/21平使用的是颗粒板，可以做4种花色
B.17600/15（天猫店铺活动期间可享受800元优惠券，京东店铺16800/15）可以做8种花色
C.客户想做榻榻米，可以为客户推荐16800/15平原态K板套餐
D.客户咨询套餐超出计价，线上一般不直接报价，引导安排门店设计师沟通为准
A.联网核查确认身份证真实有效
B.账户余额在人民币300元（含）以下
C.账户余额在人民币1000元（含）以下
D.客户同意挂失销户等条件
E.客户同意挂失换卡（折）
A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求，不认可反馈代理商跟进，可以引导诉求
B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导
C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进，并需要对广告账户充值，后续广告账户可能需要进行转户，用户认可，可记诉求
A.京喜平台的活动，客户未收到可反馈我司处理
B.核实是否通过京东APP参与，是核实活动信息， 按正常规则解答
C.如非通过京东APP参，引导客户联系参与平台
A.客户级别为金卡及以上
B.客户本人办理
C.客户卡片中的时点余额（活期+定期+理财账户等）余额小于等于5万
D.出于对个性化卡片的特殊处理及风险考量，凭证种类不能为社保卡、分行区域性卡片、附属卡、白名单之列的磁条卡
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
