若用户来电,表示借款超过3个工作日未收到款项,以下哪个操作是正确()
A.后台核实卡贷借款,显示交易失败,与用户确认信用卡在正常使用,帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期,出借人打款失败,申请取消借款,引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台,出借人打款失败,可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海,出借人打款失败,可告知申请取消借款
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A.后台核实卡贷借款,显示交易失败,与用户确认信用卡在正常使用,帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期,出借人打款失败,申请取消借款,引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台,出借人打款失败,可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海,出借人打款失败,可告知申请取消借款
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A.邮件至上海客服支持
B.登记盛京不到账表单
C.告知放款失败,会帮其结清
D.建议耐心等待
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间,看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票,但是还没有开票日期和快递信息,可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日,建议其耐心等待,告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日,可以建议用户耐心等待,告知自发票申请之日起7个工作日送达
A.用户来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选机构资金
B.来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选无
C.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾机构资金
D.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾无
A.登记协议结清表单,3个工作日
B.登记表单,3个工作日
C.登记协议结清表单,7个工作日
D.告知因有分期借款无法开具
A.客服需先核实是否有客服工单记录
B.若无客服工单记录,客服从新建立补偿
C.若之前客服已补偿,客服告知补偿时间
D.若补偿未审核客服提交组长处理
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
A.若客户的审核时间未超过24小时,建议其耐心等待,我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟,无需记录工单,记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间,以便确认审核时间是否超过30分钟,若已超时:记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存,开关机重启再操作
A.是否网外客户的判断,以系统为准;若出现客服与系统不一致时,仍需以系统为准
B.门店备注显示建议拒贷的,如符合拒绝标准可直接拒绝,如不符合任何一条拒绝标准则需电话核实后进行相应决策
C.申请人曾在我司申请过江湖救急业务的,若此笔业务已经结清且未发生过逾期的,可正常审核;其他状态(拒绝、申请中、还款中、已结清但曾发生过逾期的)均拒绝处理
D.申请人在在我司其他业务线获批的产品,曾经借款最高逾期天数≥30天的,此次不操作