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[判断题]

客服人员主动问候,严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准,用语礼貌规范,态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等()

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第1题
会所服务人员需严格执行()的服务标准

A.见面微笑

B.主动问好

C.起身服务

D.引导房间

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第2题
同一场合多次与相识者见面,只点头致意即可,对一面之交的朋友或不相识者,在交际场合均可点头或微笑致意,遇到身份高的领导人,应有礼貌,点头致意,或表示欢迎,可主动上前握手问候,或领导人主动伸手时,才向前握手问候。此题为判断题(对,错)。
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第3题
前台客服人员接待问候时应鞠躬15度,微笑礼貌问候:您好,欢迎参观()
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第4题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第5题
同事之间见面或与外访人员见面,微笑面对,主动示意或问好,知道姓氏和职务的,尊称(姓+职务)规范使用称谓,创建和谐的工作氛围()
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第6题
藏民在见面打招呼时,()表示亲切问候,受礼者应微笑点头为礼。

A.握手

B.接吻

C.点头吐舌

D.拥抱

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第7题
每日开门营业时,()等在门前列队,热情迎候第一批客户。客户进入网点后,大堂服务人员第一时间微笑示意并问候,主动询问需求,引导取号,并根据客户类型及办理业务种类有效分流

A.网点负责人

B.大堂经理

C.安保人员

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第8题
安保部队员之间要相互帮助,相互学习,互敬互爱和谐相处。严格执行酒店的五步十步法则,见面互相热情礼貌问候()
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第9题
服务人员在遇到客人时__礼貌问候()

A.主动微笑

B.主动上前

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第10题
关于销售大厅清洁服务要求正确的是()
A.工作行进中遇有客户时,站立微笑问候B.您好,待客户通过后再继续行进C.售场开放时间内,清洁服务采取零干扰服务模式,二次污染及雨雪天气等需特殊清洁服务除外,当大厅有客户洽谈时,清洁人员应主动避让,并调整清洁作业项目(避离客户洽谈区)
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第11题
客户服务三步曲是()

A.见面微笑

B.起身服务

C.主动问好

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