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[判断题]
客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）
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A.商家在线客服已经承认商品无货了，直接给客户补偿
B.提交纠纷单，卖家纠纷单回复确实无货，走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单，赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单，卖家超时未回复，走pop赔付--无货类补偿
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.告知超免鉴定金额，无法办理，建议顾客正常使用
B.直接办理，备注999免鉴定
C.安排售后上门检测，开具鉴定单联系我司办理换货
A.正常解释，建议顾客正常使用
B.不认可，可按照无理由退换货办理，告知收取30元费用
C.不认可，转任务单跟进处理
D.直接办理质量问题换货，安排师傅上门拖机，送新拖旧
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
