题目内容
（请给出正确答案）
A.联系： 14716263332 ；办公时间： 08:30-21:00；非办公时间与各地市的其他工单催办流程一样
B.发便签给GD10000号
C.发便签至工号：GD08188、GD08173、GD08209、GD08211、GD08196、GD08157
答案
联系14716263332办公时间0830-2100非办公时间与各地市的其他工单催办流程一样
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更多“客户否认开通增值业务，要去工信部投诉，以下催单方式正确的是（…”相关的问题
A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉
B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单
C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的
D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向
A.业务就是你上行短信开的啊
B.你没有发信息，那你家孩子有没有发呢
C.（客户不满处理结果）先生/小姐，那我们要怎么处理你才满意呢
D.（我要去工信部投诉）先生/小姐，这是您的权利
E.您好，您的问题我这边紧急帮你落单跟进，2小时内会有专人答复您的问题，请给我们一点时间和机会来解决您的问题可以吗
A.申请从业务开通时间到现在所扣的费用
B.一年内的在一键退费登记，开通日期超一年，直接落退费工单
C.金额超权限，落投诉工单
D.退费之后需要提醒下不为例
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求
B.敏感信息，工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单，为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接，跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
