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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

第三方自称收方来电核查签收人，引导客户自助不接受，验证客户身份就是单标收方，告知底单签收人，客户不接受，客服代表应如何操作（）

A.引导自助查询

B.外呼业务员确认

C.直接发起核查签收人工单即可

答案

B、外呼业务员确认

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第1题

快件已有派送记录，客户来电反馈收方未收到，要求核实派送地址或签收人信息，客服与客户解释签收情况客不接受，售前工单发起操作错误的是（）

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第2题

第三方自称寄方来电核实签收人，可直接外呼业务员核实是否派送成功，无需外呼收方（）

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第3题

寄方客户来电核查签收人，客服代表引导自助客户不接受，下一步应如何操作（）

A.联系收方确认

B.告知底单图片

C.联系业务员确认

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第4题

以下情形需要外呼跟寄方确认的有（）

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方运单信息

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第5题

关于客户来电查询屏蔽信息说法正确的是（）

A．单标寄方客户/收方客户来电，客服与客户核实寄方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）或收方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）B．第三方客户来电：不提供C．单标寄方客户来电：提供D．单标收方或第三方客户来电：婉拒客户，一律不提供，引导客户与寄方客户核查

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第6题

第三方客户自称收方来电反馈收到的物品外包装无损但托寄物损坏，已识别为免赔协议客户，客户接受引导与寄方核实，客服录入备注后在需求建议采集哪些项（）

A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集

B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电

C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏

D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失

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第7题

关于安全类客户差异工单发起规则，以下说法正确的是（）

A．收方（含第三方自称收方）客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题，如识别为免赔协议客户，引导客户与寄方沟通，客户接受，无需发起工单；客户不接受，按照现有的投诉处理流程正常受理B．外包装已损坏的，需按正常安全类投诉受理流程发起工单C．遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景，疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D．不用核实，直接按安全类工单受理客户问题即可

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第8题

核实签收人结束标准为：如寄方来电，告知客户快件结果，客户接受，即可结束工单。如收方来电，需确认客户收到后结束（）

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第9题

五规范是指（）

A.素质形象差

B.虚假滞留

C.遗失

D.损坏

E.辱骂客户肢体冲突

F.收方核查签收人

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第10题

客户来电查签收人，查看底单签名不规范（无签名等），在回电客户时客户表示自己查错单号了，责任代码如何选择（）

A.来电方

B.收方

C.寄方

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第11题

寄方来电核实签收人，称到件客户未有收到，客服联系收方客户核实称已收到，无异议，结束责任方选择到件方（）

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