题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务过程中，我们需要注意哪些（）
A.走路要轻，步伐适中，不能跑步
B.声音及语调控制好，以自己能听明白为标准
C.服务时面带微笑，保持性情温和
D.打招呼问候以3米左右距离为宜
答案
走路要轻步伐适中不能跑步服务时面带微笑保持性情温和打招呼问候以3米左右距离为宜
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A.走路要轻，步伐适中，不能跑步
B.声音及语调控制好，以自己能听明白为标准
C.服务时面带微笑，保持性情温和
D.打招呼问候以3米左右距离为宜
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走路要轻步伐适中不能跑步服务时面带微笑保持性情温和打招呼问候以3米左右距离为宜
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更多“在服务过程中，我们需要注意哪些（）”相关的问题
A.播音员在播音时:面带微笑，声音充满活力
B.播音传达信息时声音不能太大，也不能太小，以站在门口能听到为宜
C.店铺促销时，可大声告知客户活动内容
D.接待顾客的声音:要温和、大方、亲切，语音清晰，语调适中
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切，语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切，语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后，方可挂断电话（若等待5秒钟后对方人未挂电话，则可轻轻放下电话）
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
A.在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中，客户情绪激动辱骂了销售，销售不得当场与客户对骂，销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中，客户对你服务不满意，不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
A.2米左右
B.1.5米左右
C.1米左右
D.3米左右
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
