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第1题
关于贵宾厅接待人员检查标准，以下说法正确的是（）
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
第3题
体检行动评分规则不扣分项包括：1、项目自查已发现问题，问题录入督办系统，工程物业安品信息平台且已派工，整改时间合理，不作为扣分项；2、新开业项目问题已纳入遗留问题整改事项且有上报流程的，不作为扣分项（不适用于已完成移交验收的项目）（）
第5题
对照《三基工作风险管控责任考核评价表》中“评价标准”进行督导考核，每个考核项点累计扣分不超过本项总分得分想（）分以上的为三基工作达标单位
A.900
B.750
C.700
D.650
第7题
天猫卖家出现”延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
A.商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元
B.店铺被监管一周
C.全额赔偿买家实际支付的金额
D.双倍赔偿买家实际支付的金额
第8题
是否清楚市场产品新鲜度检查后的考核方式（）
A.瓶啤和易拉罐啤酒:货架时间不超过6个月; 桶装鲜啤和扎啤:货架期不超过保质期
B.超货架期:－0.3分/批; 超保质期:－0.5分/批;注意:当每个批号产品小于5瓶时，相应扣分减半
C.全部抽查批小于4个月，且60％在2个月以内，＋1分;全部抽查批小于4个月，＋0.5分;全部抽查批小于6个月，＋0.2分
D.未按要求在下月15日前提交改进措施，—0.5分
第10题
运营e家学习测试参与率及正确率达到100%扣多少；参与率及正确率高于80%（含）低于100%，扣多少分；参与率及正确率低于80%扣多少（）
A.不扣分，10. 20
B.不扣分，20 .50
C.不扣分，50.100
D.不扣分，不扣分，不扣分
