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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

招呼在店外观望的顾客时,下列做法正确的是()

A.采用一些话术和肢体动作来消除导购与顾客之间的距离感

B.一次不成功,进行多次的邀请

C.主动出击,迎上前去,以眼神,微笑,手势引导顾客进店观看

D.一次邀请不成功,就放弃

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ABC

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第1题
以下哪些做法是正确的?()

A.未接待或未主动在第一时间接待顾客

B.未促销(或未持续促销)新品或主推品

C.顾客进门后第一时间招呼顾客

D.顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E.顾客需要帮助时熟视无睹

F.促销时机和促销流程不明确

G.在促销时机到来时抓住机会促销

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第2题
当有顾客进店时我们应该怎么做()

A.面带微笑

B.眼神关注

C.打招呼

D.使用热情友善的语气

E.不招呼顾客

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第3题
以下对进店描述正确的有()

A.正确执行531原则(5米发现顾客,3米微笑上前,1米热情招呼)

B.主动迎前Hello、速品欢迎您

C.当顾客经过身边时要/眼神/微笑/点头说到 : "您好!" 或者 Hello

D.可以边和同事聊天边迎宾,只要不阻碍顾客挑选货品

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第4题
根据门店服务标准,在服务场景中以下做法正确的一项是()

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上,再递给顾客,不用询问

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第5题
遇到顾客较多时,可采用“接一、答二、招呼三”的方式,照顾到每一位进店旅客()
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第6题
为提高成交率以及客单价,我们在客人试穿的过程中有很多方法,以下属于不恰当的做法是()

A.当客人在试衣间内时,提前准备好同款服饰的其他颜色或类似款式

B.主动招呼在试衣间外等待着的客人的朋友/亲属,询问他们的需求

C.当客人走出试衣间后,使劲夸赞客人的每一件试穿效果,争取件件成交

D.客人满意试穿效果后,帮他/她主动搭配一条皮带

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第7题
顾客进店停留驻足观望了一下上衣,以下哪种提问方式更能够准确地探寻顾客需求()

A.先生,你今天来想看看什么呀

B.先生,你是想看T恤还是POLO呢

C.先生,你今天是想买T恤吧

D.先生,你随便看看,有喜欢的可以叫我拿给你试穿

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第8题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第9题
征询人数、摆台的正确做法是()

A.根据顾客就餐人数现场从消毒柜中取出餐具进行摆台

B.餐具一定是热的让顾客感受到

C.根据预定信息及实际到店人数摆放餐具让顾客相互之间空出一定的距离

D.在主宾与主陪中间转盘上放置就餐安全保障卡

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第10题
下列中被允许的行为有:1.当顾客进门时,微笑目光注视,自然亲切地招呼顾客 2.忙时或顾客在一侧单手呈递餐点或物品 3.当顾客提出需求时,应以YES的态度积极回应 4.当柜台区顾客排队时,应及时引导顾客排队或介绍使用手机点餐 5.对顾客的要求说“不可以”“这是公司规定”等拒绝的话()

A.123

B.124

C.134

D.125

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第11题
下列哪些做法是错误的()

A.湿手启动开关

B.依靠机台旁休息

C.发生故障处理时要相互招呼和监护

D.卸胎时要控制好脚踏开关,防止轮胎反向跳出伤人

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