题目内容
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[判断题]
司机表示无法结束计费，费群发性事件，客服告知关闭订单并与司机确认以预估费用结算是否认可，司机认可，外呼乘客，告知订单费用偏高，但是还是需要支付，此说法（）
答案
是
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A.查看是否属于群发性时间，属于群发性事件的反馈项目组，安抚司机
B.非群发性事件，引导司机尝试修复，若修复无法使用，告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
C.若符合流程帮助司机关闭订单，需告知司机会以预估费用结算是否认可
D.司机认可修改费用，外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可
A.3小时内
B.4小时内
C.24小时内
D.在接单结束以后，报备就可以，无需进线客服
A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱
B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款
C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧
D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客
A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服可直接修改价格
B.差价＞100元，联系司机核实，司机同意则可修改，不同意或联系两次未接听的升级二线
C.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服告知客户先行支付，支付完成后原渠道
D.直接关闭订单
A.判断差额，未支付，单边修改乘客价格为（预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费），已支付，原渠道返还乘客
B.安抚无补偿
C.安抚乘客，安抚不认可按照快车-申诉-作弊-申诉-乘客费用异议（订单有作弊嫌疑）升级反作弊处理
D.以上都不正确
A.告知司机账户被封禁了,司机不认可可以帮助司机申诉
B.告知司机账户被封禁了,司机不认可也无法处理
C.告知司机账户被封禁了,司机认可,客服主动帮助申诉
D.告知司机账户被封禁了,司机认可,客服告知关机重启即可接单
A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
