题目内容
（请给出正确答案）
A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗&rdquo
B.发票上要盖有酒店发票章
C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
答案
D、应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
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A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中，查询宾客账户余额;如账户余额不足，应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入（转账）单》标准用语:M先生/女士，您是（8203）房，您的挂账金额xx元，请签名
D.对于作废的账目，需在《杂项收入（转账）单》上注明作废字样后，入封包交财务
A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
