题目内容
（请给出正确答案）
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔
D.已
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A.核对订单，准备好商品
B.联系快递公司寄出快递
C.留存快递底单
D.在企业微信订单管理的订单详情里点击确认发货
E.根据快递底单信息填写发出快递公司及单号
F.确认发货后，发现快递信息填写错误可以修改
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
A.选送货上门的包裹，统一为用户派送，并让用户签字确认
B.选退回快递的包裹，退回小件员自己送货，并交接签字确认
C.送货上门时和用户沟通，如果用户以后可以自己接受自提，建议删除白名单设置
D.不操作或随便选一个操作，等消费者自己到驿站来取包裹
A.服务补救：致歉并安抚客户--现场反馈异常至部门经理--异常处理完毕，货物做正常签收
B.通知经理理赔时应告知：异常签收单号、货物损坏情况、客户索赔需求
C.刮花、变形、潮湿不可申请理赔
D.快递员私自让客户进行快件功能测试导致投诉，快递员全责
A.实名呼叫，标明身份，提高接通率
B.可以有效规避拉黑和恶意标注，提高办公效率
C.使用行业广泛，政府党政机关，企业，快递物流，餐饮等
D.短信内容设置后不支持编辑修改
A.国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业允许寄递国家机关公文
D.外商不得投资经营信件的国内快递业务
