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[单选题]

你是一名店铺收银员,你正打算清理上一位顾客离去时留下的杂物(菜叶、饭盒溢出的菜汤),这时有一位顾客过来结帐,紧随其后又有一位顾客询问你身旁商品的价格,与此同时,妳身旁的同事来寻求你的帮助(她/他所在收银台没有购物袋、需要找零)。请问,你要如何排定处理之先后顺序()

A.给顾客结帐、2)清理杂物、3)解答顾客询问、4)帮助同事

B.清理杂物、2)给顾客结帐、3)帮助同事、4)解答顾客询问

C.清理杂物、2)给顾客结帐、3)解答顾客询问、4)帮助同事

D.解答顾客询问、2)帮助同事、3)给顾客结帐、4)清理杂物

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C、清理杂物、2)给顾客结帐、3)解答顾客询问、4)帮助同事

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第1题
有一位顾客买菜时,把白菜外层还不算太老的叶子给摘了,售货员要劝阻她,话该怎样说下列语气最委婉而效果最好的一项是()

A.同志,请小心,别把菜叶碰掉了

B.同志,请不要摘菜叶

C.同志,请别那么自私

D.同志,您不喜欢这菜吗

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第2题
今日接到一位顾客订餐,是张先生要跟爱人过十周年纪念日,你怎么办()

A.征询顾客意见,看是高调过还是低调过

B.提前装饰并安排优秀服务员服务

C.根据顾客意见创造相应的感动,比如赠送相册等

D.交代给担当处理就可以了

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第3题
顾客正在试衣间试衣服时,又来一位新的顾客需要接待,你就去接待新的顾客()
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第4题
以下不属于尊重他人的行为是()

A.吴小晴去买文具时,售货员阿姨正忙着照顾别的顾客,她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了.她生气地质问那位同学:你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路,他走过去先询问:您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时,服务员不小心把水洒到了她的身上,她说没关系

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第5题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第6题
小王是一家天猫女鞋店的售后客服,最近有一位顾客反馈买的鞋子穿着不是很舒服,小王看到顾客的照片发现是顾客穿着方式有问题,如果你是小王,你觉得最佳的处理方法是()

A.先安抚顾客,告知顾客很多新鞋刚开始穿的时候会补太舒服,但是穿了一段时间磨合后就舒服了

B.先安抚顾客,告知顾客穿着不舒服不是质量问题,但因为是已穿过的鞋,所有没办法给顾客办理退换货,只能再次安抚顾客不要生气

C.先安抚顾客,告知顾客穿着不舒服不是质量问题,并且告诉顾客正确穿着方式,再教授给顾客一些穿着的小技巧

D.先安抚顾客,然后统一顾客退货退款并且有店铺承担邮费,同时向顾客致歉,毕竟是店铺里的鞋让顾客不舒服了

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第7题
服务顾客过程中,当有多个位促销员促销同类商品时,不得争抢顾客,促销员应站立于陈列本品牌商品的货架附近,待顾客走近时方可向顾客介绍,同一商品区域内员工或促销员不得同时离开,如需离开时应至少留下一位员工或促销员在现场服务顾客;为了销售可以随意向顾客承诺超出公司商品政策、服务政策的一切事物,这句话描述是否正确()
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第8题
当收银员正在收款时,是否应该提醒后一位顾客使用分隔条()
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第9题
一位发生严重皮肤反应的顾客前来找你想要更换购买的产品,你可以为她更换产品()
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第10题
"一位顾客带着儿子来买鞋,儿子喜欢运动,但是以前的运动鞋总有些磨脚,你正想给他推荐时,他拿起了一双ultra Boost。哪个卖点是这双鞋对于这个顾客的独特卖点呢()

A.OOST中底

B.马牌橡胶

C.TORSION

D.弹性针织鞋面,一片式鞋面

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