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[判断题]

“王阿姨,祝贺您康复出院,脱去病员服您的气色显得更好了,真为您高兴,欢迎你下次再来!”()

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第1题
下列各句中,语言表达得体的一句是()

A.值张老师的令郎结婚之际,我们办公室全体人员集休制作了一段视频,向他全家表达了诚挚的祝福

B.刚刚接到出版社寄来的论著样书,我匆匆打开,看到扉页上印着几位编者的姓名,我的名字也忝列其中

C.淮海路上一家手机经销店正在搞让利促销活动,我过去垂询了几款名牌智能手机的价格,发现并没有便宜多少

D.李教授出院了,小王在电话里对他说:欣闻您康复出院,特表示衷心祝贺,请问您何时来上班

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第2题
您知道在哪送洗的脏的病员服吗()

A.知道

B.了解一点

C.不知道

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第3题
护士小张在晨间护理时向一产妇祝贺:王太太,祝贺您生一女婴!王太太很生气,其原因有可能是护士表达()。

A.用词不当

B.态度生硬

C.没有诚意

D.距离太近

E.环境嘈杂

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第4题
会员王阿姨年级较大,来咨询买了货物不满意该怎么退货,云朵小A根据订单的情况,告诉王阿姨卖家已经同意退货了,可以把货退回去了,但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的?()

A.“您放心,目前的交易状态是需要您退货的,这是正常的流程”

B.现在的情况就是需要您退货的,如果您不相信,我也没办法”

C.您放心退货,记得填写您的退货单号哦”

D.您放心,现在的状态需要您退货,如果卖家不收货,您及时联系我们”

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第5题
王阿姨和老伴两个人生活,想选一个小体积性价比高的产品,您会为她推荐以下那款机子()

A.S600Pro

B.大麦 H400

C.500B

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第6题
下面哪种服务行为是可以为志愿者规避服务风险的()
A.志愿者帮助老人提重物时,与老人保持一定距离B.志愿者小张帮助王阿姨代买商品时,到超市后,发现阿姨要的商品没有她想要的那个品牌了,小张马上跟阿姨进行了电话沟通,阿姨选定了另外一个品牌,再次确认规格、数量后,小张把购买到的商品送到了王阿姨家里C.社区谢叔叔在来到店里请志愿者帮忙把邻居送的鱼缸搬回家,志愿者小郑二话不说,马上带了另一位志愿者就跟谢叔叔去搬鱼缸了D.社区徐阿姨给服务队打来电话,因为身体不便,希望服务队可以帮助她买一份午餐送到家里,接到电话的小刘想了一下,找出了旁边饭店的订餐电话,并跟徐阿姨说:阿姨,因为我不了解您的口味,也不知道您是否有忌口的东西,我给您一个订餐电话,您直接跟这个饭店说,他们可以帮助您把餐送到您家里,可以吗
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第7题
王阿姨因隔壁邻居装修噪音干扰,找到社工小王。小王回应到:“我特别理解您的心情。对这个噪音实在受不了了,但是也知道人家装修也没有办法不干,但发愁找不到恰当的办法”。这种回应方式运用了__沟通技巧()

A.对质

B.同感

C.鼓励

D.自我

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第8题
患者女,55岁。因输尿管结石行震波碎石术后康复出院。护士叮嘱道:“您回家要多休息和按时服药,注意按规定时间来复查。您慢走。”这属于()

A.迎送用语

B.解释用语

C.介绍用语

D.招呼用语

E.安慰用语

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第9题
下列不是术前访视温馨提示内容()

A.请您在术前禁饮禁食,具体时间咨询您的责任护士和管床医生

B.请您将手术中需要的X线片、MRI和药品于手术日晨准备好带入手术室

C.请勿将您的贵重物品如:首饰、金钱、手机等带入手术室

D.请洗头洗澡为明日手术准备

E.请您在手术日更换好病员服,排净大、小便,不化妆进入手术室

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第10题
多选:鼻窦炎手术患者术前宣教内容包括()

A.术前1天由护士为您修剪鼻毛,男性患者请自行剃胡须

B.术前1天护士常规有抗生素皮试,请您在病房等候

C.手术前一晚24:00开始禁食禁饮直到手术以后返回病房由护士通知你进食的时间

D.手术前一日请换好病员服,等待手术

E.缩唇呼吸训练

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第11题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.(出版社有意请杨绛出席她的作业研讨会,她谢绝)杨绛说:我只是一滴清水,不是肥皂水,不能吹泡泡

B.(刘某买了戏票请张某一起去看戏)张某说:我是喜欢评弹的,您既然赏光,我就只好去了

C.(王医生送病人小张出院,告别时)王医生说:看到你恢复得这么好我很高兴,以后欢迎你常来

D.(某广播电台的广告)戴××牌领带,使您的仪容更潇洒

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