题目内容
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[主观题]
在投诉调度流程中，市综调负责宽带投诉工单触点服务类投诉审核处理、品质/群障/资源类投诉集中处理、改约审核调度、（）及问题装维人员的培训帮扶
答案
反向派单审核、超时赔付审核、异常工单调度
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反向派单审核、超时赔付审核、异常工单调度
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A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
