题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户刘先生137**反馈在厦门无法选择顺丰寄件，客服操作正确的是（）

A.告知客户厦门目前暂停顺丰寄件，预计2018-6-1恢复，引导客户选择其他快递公司寄件

B.告知客户会反馈给专人处理，按柜机认领业务登表汇总组长处理

答案

告知客户厦门目前暂停顺丰寄件预计2018-6-1恢复引导客户选择其他快递公司寄件

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户刘先生137**反馈在厦门无法选择顺丰寄件，客服操作正确…”相关的问题

第1题

当客户来电反馈车辆无法启动时，工单类型选择请求（）

点击查看答案

第2题

客户来电反馈车辆无法启动申请救援，工单类型选择：C（）

点击查看答案

第3题

客户反馈4.24日购买的牛肉表面完好，有异味无法食用了，选择分类（）

A.投诉 / 质量问题 / 腐烂发霉,变质

B.投诉 / 质量问题 / 不新鲜

点击查看答案

第4题

客户苏顺，已婚，济南户籍，妻子姚娜名下在天桥区有套婚前住宅。现苏顺欲购买王鑫名下位于历下区中建文化城的住宅，建筑面积为137㎡，网签价为300万元，地税核定价为260万元，苏顺购买王鑫名下住宅时需要缴纳的契税是（）

A.52000元

B.60000元

C.45000元

D.39000元

点击查看答案

第5题

当客户咨询转运时间时，可以选择的的回应方式包括（）

A.按DCT查询结果反馈

B.建议客户使用自助工具查询标准转运时间

C.向客户致歉，暂时无法为客户承诺送达时间

点击查看答案

第6题

下列关于提示坏账说法正确的是（）

A.乘客手机号有未支付的订单，建议乘客支付，乘客不认可按照无法叫车流程处理

B.乘客强烈不认可支付，引导客户将入网证明发送至反作弊邮箱，选择提示坏账的标题升级处理。（回复时效3个工作日）

C.客户若已经提供入网凭证，坐席将入网凭证截图上传附件，选择提示坏账的标题升级处理

D.若乘客反馈支付未支付订单时，支付页面不显示订单信息，无法支付，反馈组长，组长反馈现场处理

点击查看答案

第7题

客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

点击查看答案

第8题

客户刘先生南京人，在3月过完了50周岁生日，已婚，和妻子王女士名下共有一套房产，今年4月准备选择招商银行来办理商业贷款购买一套位于栖霞区的房产，请问刘先生作为主贷人的话，最多可以贷款多少年（）

A.10年

B.15年

C.20年

D.25年

点击查看答案

第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

点击查看答案

第10题

司机反馈钱包被乘客偷走，以下客服处理步骤中不正确的是（）

A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述

B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题

C.在操作升级并告知司机回复时效后，司机对回复时效不认可，无法进行加急

D.若司机要求调证，且满足转警方调证专组条件，按照调取信息流程处理

点击查看答案

第11题

刘先生购买了一件衬衫，收到够反馈商品材质手感不好，要求包邮退货，客服应该如何处理（）

A.告知客户无理由退货，需要客户承担运费退货

B.如客户强烈不接受，可申请商家承担运费为客户退货