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更多“当客户来电反馈车辆无法启动时，工单类型选择请求（）”相关的问题
第1题
请判断CR操作是否正确：客户来电反馈GA4-1.3T尊享版经常无法启动，2018.7.19购车起至今维修3次仍未成功。客户第一次来电时已为客户登记出单反馈（工单级别为C：未结案）。现客户再次来电表示车辆已经更换过发动机线束和TCU，还有变速箱控制器单元，但问题依然出现，要求厂家处理，否则联系315处理。CR解释安抚并登记催单，工单级别与前工单一致（）
第2题
针对目前客户来电或者在线咨询问题，知识库中未涉及且客服中心内部无法解决的有关我家阳光APP问题，需要如何处理（）
A．账号登录、账号注销、找回密码身份验证不通过、修改账号数据、APP设备绑定、保单绑定、保全/理赔业务办理或上传异常等问题，工单登记类型为：意见反馈工单-我家阳光APP问题反馈，流转客户所属三级机构C．除上述问题外，其他我家阳光APP衍生问题，工单记录意见反馈工单-我家阳光APP问题反馈，流转我家阳光APPD．除上述问题外，其他我家阳光APP衍生问题，工单记录意见反馈工单-流转分公司
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第4题
请判断以下场景CR操作是否正确：客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题，要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为（）
第8题
客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
第9题
以下对于提交未完请求描述正确的是（）
A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
B.提交所有直接答复均需要反向提交
C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向
D.客户来电反映通话质量差，提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的
