题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

刘师傅正在客户家里维修，需要2个小时才能完成，看到新的普通维修单以下哪个做法是正确的（）

A.因不能立即上门，暂时不能接单

B.接单后先放着

C.接单后联系客户称自己目前较忙，等有空再去

D.接单后发现上门时间冲突，放弃订单

答案

A、因不能立即上门，暂时不能接单

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更多“刘师傅正在客户家里维修，需要2个小时才能完成，看到新的普通维…”相关的问题

第1题

客户李先生报修家里窗户关不上，刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了，但是是自己没见过的型号，当场打电话询问了自家的调度，但是也没有结果。此时刘师傅该怎么办（）

A.告诉客户等着吧，我过两天来修

B.拍两张照片后直接走，不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了，凑合着用吧

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第2题

客户李先生报修家里窗户关不上，刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了。但是配件是自己未曾见过的型号，并且现场询问调度无果。此时刘师傅该怎么办（）

A.告诉客户等着吧，我过两天来修

B.拍两张照片后直接走，不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了，凑合着用吧

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第3题

测量长度需要注意的是（）

A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量

B.需与客户确认不做满墙时，单边导轨是否需要延长10~20cm，避免窗帘收起时会阻挡部分窗户

C.客户家里之前装有罗马杆，安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布

D.如果客户家里目前还是毛坯房，则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装，安装墙体要木工板或者石墙，空心墙体和石膏板不能承重

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第4题

师傅上门前的正确操作是（）

A.需要提前联系客户并提醒客户现准备上门维修

B.不用联系客户直接上门

C.需要见到客户在按预约时间内签到

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第5题

刘师傅每天上午8：00上班，下午5：00下班，他每天工作了（）小时

A.3：00

B.3小时

C.9：00

D.9小时

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第6题

客户11:买了一桶水在家里等待，晚上时间多次进线催促，客服提供师傅电话让客户自行联系师傅（）

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第7题

首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）

A.考核完成订单

B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致

C.不允许出现改约

D.师傅在客户家现场APP返单

E.信息员PC电脑返单

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第8题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第9题

刘叔叔家里的每个鱼缸可以养6条金鱼，30条金鱼需要多少个鱼缸（）

A.7

B.4

C.5

D.6

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第10题

iPhone 更换设备并关闭维修后，向客户说明最多可能需要等待多久才能通过运营商激活手机（）

A.1小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

E.无需等待

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第11题

2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。一般来说，企业的采购量是以（）为前提。

A.顾客需求量

B.领导的个人主见

C.企业的利润

D.供应商的供货能力

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