题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来电咨询反馈的售后问题进度，客服小林查询到云客服系统工单还未完结，顾客有其它诉求，这时小林备注云客服系统退回工单并同步工单编号及内容于新系统重新派单（）
答案
是
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答案
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A."核实是否销单完成，未消单完成：联系专人制单换货，有货，系统制单换货，跟进换货完成
B.销单完成：联系物流核实签收面单，有签收面单，并且顾客本人或家人签收，告知顾客，顾客认可完结，不认可强截
C.无签收面单或未经顾客同意他人签收，联系物流买赔或责任到物流赔偿易购券
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.来电告知退款，客服需要告知用户退款周期
B.可咨询订单购买错误的原因，尝试推荐转服务费
C.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单即可
D.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单，发票管理改为不需要发票，客服QQ群@小蛮
A.客服告知实际支付50元，目前商品52元，不存在差价无法补差
B.告知可申请8元无敌券
C.告知可申请11元无敌券
