题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）反应了顾客对试乘试驾的满意度以及购买意向。 *（SSP）
A.《购买意向表》
B.《满意度调查问卷》
C.《试乘试驾意见表》
D.《意见反馈表》
答案
A、《购买意向表》
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A.《购买意向表》
B.《满意度调查问卷》
C.《试乘试驾意见表》
D.《意见反馈表》
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A.保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
B.如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准
C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任
D.如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务
A.消费者对品牌忠诚度可由偏爱程度来衡量
B.顾客满意度调研要掌握顾客对不同方面的满意程度
C.品牌定位是品牌形象沟通的结果
D.购买挑选时间越长，说明品牌忠诚度越低
A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利
B.老顾客提出的意见会促进企业的成长
C.老顾客购买量多
D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易
E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
A.产品都是为了满足消费者，只有消费者认可我们的产品，我们才能在在市场上立于不败之地
B.优异产品的质量无疑是取得消费者认可的最为强大的武器之一
C.但是产品除了质量，另一方面需要关注竞争对手的产品以及消费者的喜好，通过这几方面来不断改进我们的产品，提升顾客满意度
D.市场产品分析，新鲜度和顾客满意度调查几个方面
