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[单选题]

维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的()

A.保持较高的顾客满意度,有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象

B.如果顾客对某项服务不满意,他就会提高购买此项服务的消费标准

C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历,导致企业失去消费者的信任

D.如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务

答案
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D、如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务

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B.目标市场选择

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第3题
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A.为职工创造价值,提高顾客满意度

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C.为职工创造价值,提高老板满意度

D.为顾客创造价值,提高顾客满意度

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第4题
班组工作的目标是充分体现员工与企业保持一致,提高其工作满意度从而实现提高()竞争力。
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第5题
乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率,乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角
度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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第6题
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B.生产导向

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D.推销导向

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第7题
老顾客为企业带来的收益主要包括()。
老顾客为企业带来的收益主要包括()。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人,给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

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第8题
甲公司是一家不锈钢生产企业,为了提高企业竞争力,甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选
取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.创新与学习角度

D.内部流程角度

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