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[判断题]
酒店发邮件满房拒单，为不影响客人次日入住，让我们尽快联系客人，员工第一时间将酒店邮件转发至客人，并提醒客人重新下单预订（）
答案
是
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A.第一时间联系在线客服告知满房，让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房，协调免费升级（若降级需要退还差价），并第一时间通知在线客服，联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房，迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店，确认房态价格，尽量维持原订单价格不变，第一时间通知线上在线客服，联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码，自行联系客人沟通协调
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.为使酒店满房，不管有没有合适的房间，都要先给客人预订
B.如是预订代理订房，也需要同时记录下预订人姓名，入住人姓名及联系方式
C.接收到客人预订信息，要先查看房态，看是否有客人需要的房型，如没有，可以给客人推荐其他房型
A.为了不耽误客人行程，一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人，由于贵公司差旅政策规定，需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时，客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件，客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.入住宾馆后，不要随地吐痰，更不要在墙上乱画，弄脏家具
B.为了不影响其她客人休息，注意不在房间里喧闹，电视音量要适中
C.不要穿睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动串门
D.不要贪图小利，拿走毛巾、烟灰缸、遥控器等酒店的公共财产
