题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间联系在线客服告知满房，让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房，协调免费升级（若降级需要退还差价），并第一时间通知在线客服，联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房，迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店，确认房态价格，尽量维持原订单价格不变，第一时间通知线上在线客服，联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码，自行联系客人沟通协调
答案
BC
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A.在报价栏里直接填0，备注栏里写满房
B.报价栏里直接输入酒店协议价，在备注栏里写满房
C.勾选无法报价，选择全部房型满房，报价栏里不用填写价格，并在备注内容中写入可以推荐的其他酒店房间价格
D.不填写任何信息，等竞价时间结束即可
A.在报价栏里直接填0，备注栏里写满房
B.报价栏里直接输入酒店协议价，在备注栏里写满房
C.勾选资源不符，选择酒店所有房间满房，报价栏里不用填写价格，并在备选推荐中写入可以推荐的其他酒店房间价格
D.不填写任何信息，等竞价时间结束即可
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.客服先告知客人该酒店房态不确认，需要线下致电酒店询问房态后再给其回电
B.客服需要致电酒店按照一次报价形式和酒店询问当前房态和价格，早餐等报价信息
C.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单确认信可以同时发给客人和酒店
D.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单先只发给酒店，致电酒店再次确认订单后再把确认函发送给客人，【通知】做好备注说明
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.视作酒店拒单，直接提交二线
B.电话联系客人告知酒店床型安排
C.如电话联系未果，客服应通过【通知】内发邮件给客人
D.默认客人知晓HRS只确认房型，不确认床型，切线等下一通电话
