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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

天猫接入的单子货未到不小心点预约了应该怎么办（）

A.系统过程项反馈改约3天后

B.不用管

C.让中心重新转派一下单子

D.网点重新往后改约时间段（网点工单处理-选中此单-工程师反馈-预约时间段重新选-改约）

答案

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第1题

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

天猫接入系统上货物签收时间未出来，但实际机器已到货，这时候应该怎么办（）

A.等到系统货物签收时间出来再进行预约派工上门安装

B.正常预约派工即可

C.等到系统货物签收时间出来再联系用户上门安装

D.先联系用户上门安装等到系统货物签收时间出来再操作预约派工

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第3题

关于用户改约，以下说法错误的是（）

A.用户要求改约的，不予理会

B.信息员和用户好好沟通，是否家里可以留人收货，如果用户同意，正常配送

C.用户坚持要改约的，按照客户要求日期改约，并做过程项反馈-按用户要求服务进行中

D.信息员改约完，一定及时告知师傅，让师傅不要再动这个单子，也避免空跑

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第4题

1号系统接入的工单，信息员接单后及时和用户沟通好3号上门并且在系统上做了网点过程反馈项：已联系用户**，已和用户预约3号下午上门，此工单不用再做网点过程反馈项（）

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第5题

如果不能在首约时间当天完成封单，必须要操作改约，以下说法不正确的是（）

A.天猫和京东的单都必须在预约时间当天关单，不能提前也不能延后

B.天猫接入的单操作改约必须在首约日期结束之前，否则会算入不准时

C.京东何天猫单在封单前都要检查最终预约日期是否封单当天，若不是要先操作改约

D.天猫单改约机会只有3次，超出算不准时

E.京东要考核改约率，所以要尽量保证首约的准确率

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第6题

餐品没有送到顾客手里面不小心点了送达（而且距离顾客500米以上）怎么办（）

A.不用管先送其它单子

B.站在原地不要动，立马给站点打电话寻求帮助

C.给顾客打电话说明情况

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第7题

场景题：某网点在12月27日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是27日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在28日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）准时，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第8题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第9题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第10题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在29日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率

A.会；不会；会

B.不会；会；会

C.不会；不会；不会

D.会；会；会

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