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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

出游当天管家必须要做到的事项()

A.确认当天航班起飞时间,若有变动及时通知司导/地接社

B.落地关怀:确认顺利接到客人,顺利入住酒店

C.明日行程提醒

D.餐食推荐

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ABC

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第1题
客人在一天的行程中,需要大量变更其行程时,管家应该如何操作()

A.管家通知地接,地接导游/司导需要让客人签署行程变更协议

B.让客人在群里文字确认变更行程

C.如目的地无法及时打印变更协议,则需要地接导游/司导手写协议,并让客人签字

D.以上三项都为正确操作

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第2题
民用航空器监护准备工作中,应该了解当天航班动态,注意(),民用航空器的更改和起飞时间的变动。

A.班次的增加

B.飞机的动向

C.班次的减少

D.班次的增减

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第3题
航司提前2天将本场执行航班机组换组计划以邮件形式发到车辆调度席邮箱,调度当天根据计划提前以对讲机通知车辆驾驶员保障信息()
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第4题
接团当天,地陪在认真核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时,要做到计划时间、票面时间、时刻表时间三核实()
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第5题
取消险理赔的注意事项正确的是()

A.取消险理赔是行程取消,非航班取消

B.取消险理赔必须是单人退订或者整团退订,单退机票或者单退酒店无法理赔

C.是否能够申请理赔判断:提交退款的时间是否在取消险有效期内

D.出游当天取消行程取消险可以申请理赔

E.材料:有效身份证正反面照片,退款人员的银行卡信息(卡号、开卡人姓名、开户行)

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第6题
客户抱怨:苏州世祥。6月10日投诉,未及时发货导致停产损失,要求我司给予补偿。原因:6月7日物流未按照发货计划安排车辆装运,并在当天未将不能装运的情况反馈给市场部,导致不能将此信息提前告知客户作出相应准备;措施()

A.发货计划有紧急的,在发货计划中备注紧急,物流部必须保证货物及时出厂,并跟进后续车辆到达客户处的时间

B.当天不能发货的计划,请及时通知销售支持,由销售支持通知销售及时让客户了解此状况

C.通知客服告知客户发货计划

D.及时告知客户发货计划

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第7题
出游前一天,需要提醒客人的注意事项包括()

A.证件准备、航班动态、接机流程、司导信息、天气动态,核对出发航班信息

B.证件准备、航班动态、接机流程、司导信息

C.证件准备、航班动态、司导信息、天气动态

D.接机流程、司导信息、天气动态,核对出发航班信息

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第8题
如果人境旅游团预定乘坐的航班(车次、船次)离开当地的时间发生变化,全程导游应在得到确切信息后,迅速通知()。

A.下一站的地接社

B.客源地的组团社

C.目的地的组团社

D.其后各站地接社

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第9题
关于塔台指挥岗值班时间描述正确的是()

A.根据珠海当天最早一班飞行计划提前1小时30分钟到岗

B.从外站飞往九洲机场的航班,到达九洲机场的前一站预计起飞时间提前1小时30分钟到岗

C.实施24小时值班制

D.无计划时不用值班

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第10题
运营督导通过平台代办部分保全业务时,会推送至客户金管家APP确认,要求客户必须于()确认完成,否则业务自动撤销

A.当天24:00前

B.当天23:00前

C.3个工作日内

D.5个工作日内

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