贝壳ACN用户投诉争议处理规范中将投入分为不同的等级,以下关于投诉等级划分正确的是哪几项()
A.特大投诉
B.重大投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
BCD
A.特大投诉
B.重大投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
BCD
A.在接到举证通知的4个小时内(工作日9:00-18:00)提供所需证据的
B.在接到举证通知的5个小时后(工作日9:00-18:00)提供所需证据的
C.若在4个小时内(工作日9:00-18:00)未充分举证的
D.若在3个小时内(工作日9:00-18:00)充分举证的
A.用户需求高于个人业绩,遇到问题首先考虑用户
B.诚实可信就是言之有琚,隐瞒不利因素
C.认同ACN合作规则,不吝啬对伙伴的帮助,以共同服务好用户为最终目的
D.有自我学习能力,不断提高业务水平
A.提高ACN规则,提高我房他售数量
B.如果自己有带不过来的或其他片区购房需求的客户,将这些客户推荐给合适的同事进行跟进,并做好交接
C.加强ACN合作,通过更好的合作来服务客户,提高分边量
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.信用分处罚不得随意升、降级
B.认定行为性质的依据只能是ACN规则(跨店东争议)和经报备审核合格的品牌内规则(品牌内争议)
C.经纪人提供的事后证据一律不采纳
D.可以通过多判罚业绩来抵消信用分的处罚