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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《国家电网公司供电服务规范》规定,到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户 ),讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。 Ⅰ级)()

A.预约时间

B.协商服务价格

C.商讨服务步骤

D.讲明责任分工

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A、预约时间

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置()或满足基本业务需要的代办点,并保证()。
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第2题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布()、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第1点)

A.服务承诺

B.服务项目

C.服务范围

D.服务程序

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第3题
《国家电网公司供电服务规范》规定:受理居民客户申请用电后,()个工作日内送电

A.1

B.3

C.5

D.7

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第4题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法√的是()中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点)

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以()和()为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》规定,客户填写业务登记表时,营业人员应给予 ),并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。 Ⅰ级)
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将()、线路、()、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉()
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第10题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,已受理的用电报装,供电方案答复时限:低压电力客户最长不超过()天

A.1

B.5

C.7

D.10

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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,留下口头整改意见。()
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