题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

本科室“创优质服务年活动”的措施包括:强化护理服务意识，规范服务行为；营造良好就医环境，推广“五常法”规范病区环境管理；深化优质护理服务内涵建设，落实责任制整体护理，将质量与安全贯穿于优质护理服务全过程；建立监督、奖惩机制、加强人文关怀，推动优质护理服务可持续发展（）

答案

是

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第1题

“创暖心护理服务, 三米暖阳伴您行” 活动方案的活动目标（）

A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线

B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识

C.通过完善服务体系、改善就医环境

D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施

E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌

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第2题

客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行（），积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。（铁总运〔2017〕15号）

A.热情礼貌待客

B.细心周到

C.规范服务行为

D.岗位职责

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第3题

在人文关怀融入优质护理实践中，哪一项不是具体措施？（）

A.美化医院环境

B.改善就医环境

C.营造舒适的病区环境

D.构建人文关护理服务环境

E.增加护士工作量

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第4题

大力开展文明吸烟礼仪公益推广活动,强化“分烟”理念宣传,加大文明吸烟场所现场标识指引建设力度,提高文明吸烟场所（）,推动文明吸烟环境由“建起来”向“用起来”转变,营造良好的卷烟消费环境

A.暴光度

B.使用率

C.示范性

D.体验感

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第5题

总务科为开展优质护理服务提供保障措施有哪些（）

A.实行24小时保持电话通畅，随叫随到

B.保证水、电、暖的及时供应和维修

C.加强保洁工的管理，保障科室干净清洁环境良好

D.按照临床科室的需求增加和更新护理用具配备，保证临床科室正常开展各项工作

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第6题

以改善各个病房内务管理，以整洁、干净、规范的面貌迎接“三甲”评审，病区护士站、更衣室、病房、治疗室等开展（）管理

A.五常法

B.优质护理服务管理

C.清洁

D.迎新茂

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第7题

会诊是指出于诊疗需要，由本科室以外或本机构以外的医务人员协助提出诊疗意见或提供诊疗服务的活动。规范会诊行为的制度称为（）

A.会诊制度

B.三级查房制度

C.首诊负责制度

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第8题

为保证城镇职工基本医疗保险、居民基本医疗保险及市直离休人员医疗管理等各项政策规定得到有效贯彻落实,强化本院各临床科室医保管理的责任心,规范医护人员的医疗行为,更好地为参保及离休病员服务,根据《枣庄市基本医疗保险定点医疗机构医保医师管理办法》、《枣庄市基本医疗保险监督管理办法》等有关规定,结合我院实际,医院与各有关科室签订本责任书（）

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第9题

优质护理服务的内涵是（）

A.以患者满意、社会满意、政府满意为目标

B.以患者为中心的责任制整体护理模式，夯实基础护理

C.加强三基三严培训，强化弹性排班

D.规范护士行为，落实各项护理措施，保障患者安全

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第10题

聚焦供给侧结构性改革，服务电力市场化改革，强化政企客户用电服务，营造良好营商环境，提供主动高效、绿色增值服务（）

A.供给侧结构性改革

B.新能源发展