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[判断题]

为了更好的服务客户,应保持电话及时接通,网点8:30-:18:00正常上班时间连续两次,间隔十分钟抽查网点电话,发现网点电话无人接听或长时间忙线,一经查实罚款()

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第1题
服务3号岗的上班时间为()

A.6:00-13:30/17:30-20:00

B.10:45-21:00

C.8:00-15:00/18:00-21:00

D.7:00-14:00/17:30-20:30

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第2题
普件客诉单结单描述,正确的是()
A.结单前,网点需电话联系投诉人,确保客户诉求已得到解决后,方可结单B.如遇投诉人电话一直联系不上的情况,网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次(每次间隔必须在1小时以上),并及时在工单内备注清楚:我司通过******号码于几点联系投诉人电话******,一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理,如客户再次来电,可引导客户联系我司号码C.显示签收,可以直接接单,避免溢出D.投诉发出延误的,发出后可以直接结单
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第3题
北京客户来电要求定损,案件还在推修组待处理,怎么操作()

A.8:30-17:30走催派流程,点击催办即可

B.17:30-次日8:30按以上改派流程处理

C.8:00-17:00走催派流程,点击催办即可

D.17:00-次日8:00按以上改派流程处理

E.派工提示话术:稍后将定损人员电话发您手机,请电话联系工作人员处理

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第4题
日志工作日每天一篇,书写时间是()

A.当日18:00-次日8:00

B.当日17:30-次日8:00

C.当日17:30-次日7:00

D.当日18:00-次日7:00

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第5题
李先生从浙江寄递一份快件到云南,快件在11月6号8:00显示海宁许村已揽件,11月6号9:00客户来电咨询了物流状态,11月7号9:00客户来电反馈比较急,要求我司尽快送达,客服提供了网点电话给客户,11月7号16:47客户再次来电称比较急,要求你帮忙催件,请问是否可以建立正常时效急件工单()
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第6题
营业员在线上为客户办理实名活体认证的时间段()

A.全天24小时

B.正常上班时间

C.22:00-次日7:30

D.7:30-22-00

E.8:00-20:00

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第7题
若电话接通客户即挂断电话或者座席自报家门后客户就挂断电话,点击()

A.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

B.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-无法回访, 呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次

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第8题
18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第9题
YYA025确保次日正常对外营业,各营业网点原则上须在当日()前结束各业务系统的日间营业状态,且各网点及柜员须及时进行签退C

A.18:30

B.19:00

C.19:30

D.20:00

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第10题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,预约取件时间是14:00,如客户发的是违禁品,业务员需要在()点之前操作取消订单超时罚款()元

A.14:00 20元

B.18:00 100元

C.13:30 100元

D.20:00 50元

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