题目内容
（请给出正确答案）
A.NPS及神秘顾客的考核方式均为月末发送短信问卷给本月在店消费的顾客
B.NPS考核的是盒马推荐度，即口碑。换句话说即门店的持续经营能力
C.Xspace100分钟完结率考核的是退款完结及时性
D.神秘顾客只考核线下，不考核线上，每月两次
答案
ABCD
解析：NPS考核的是盒马推荐度即口碑换句话说即门店的持续经营能力XSPACE100分钟完结率考核的是退款完结及时性
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A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上，认证上“京东好店”
A.由销售经理定期检查逾期欠款信息
B.销售主管打印/导出欠款明细表，安排现场收银跟进欠款催收
C.如果是按揭款，由客服主管跟进逾期银行未下贷的欠款
D.由财务出纳进行银行放贷登记
A.客户收到货之后可联系客服开具电子发票
B.客户收到货之后可联系客服开具纸质发票
C.店铺一般开具普通发票：电子&纸质（二选一）
D.如客户要求开专票的，告知客户我们一般开具普票，强烈要求专票的上报组长
A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取
B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服
C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服
D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
A.设备出现故障时，与蓝密码技术运维联系判定故障原因后，确认是否需要返厂
B.设备出现故障时，直接联系客服即可退换货
C.退货时，需要将所退货物打包完整，并填写退换货单
D.退货时，外包装箱处需注明经销商姓名，未注明经销商姓名将影响处理时效
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.是否及时获取备降进港数据（舱单、电报）
B.业载信息是否有变化（航段变化、是否下客、拉行李之类）
C.机组信息是否有变化（是否有占座机组）
D.接到指令后再上传舱单，同时与调度室确认是否有终止行程或下客
E.如有终止行程或下客，与客服调确认是否有减客
