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[判断题]

《国家电网公司供电服务规范》中现场服务纪律规定,进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。 Ⅰ级) )()

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》规定,装表、接电及现场检查服务规范中,供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置 ),并请客户在工作凭证上 )。 Ⅱ级)()

A.上锁、按手印

B.加封、签章

C.抄表、盖章

D.照相、按手印

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第2题
《国家电网公司供电服务规范》:进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内()(《国家电网公司供电服务规范》)
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第3题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区()分钟、农村90分钟、边远地区2小时,特殊边远地区根据实际情况合理确定

A.45

B.60

C.90

D.120

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第4题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,计算机系统出现故障时应如何处理。
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第5题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布()、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第1点)

A.服务承诺

B.服务项目

C.服务范围

D.服务程序

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第6题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法√的是()中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点)

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第7题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员农村地区到达现场的时间为()min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第8题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉()
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第9题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定:网上国网产品客户服务是指产品设计过程中应依据公司现有专业管理制度,结合,制定产品的服务规范
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第10题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、自助服务、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道()
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,拆回的电能计量装置应在表库至少存放(),以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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