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[主观题]

《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网产品客户服务是指产品设计过程中应依据公司现有专业管理制度，结合，制定产品的服务规范

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因网上国网APP推广（），引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题，无需特殊标注。

A.导致客户利益受损

B.引发客户不满情绪

C.未导致客户利益受损的

D.造成舆情的

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第2题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第3题

()作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。

A.“网上国网”官方版APP

B.“网上国网”企业版APP

C.电e宝95598

D.智能互动网站

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心南（北）分中心在（）分钟内复核。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A.5；2；2

B.3；3；2

C.5；3；1

D.5；3；2

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第8题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题

《2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中：加快网上国网与线下营业厅、现场作业终端、政企平台、第三方服务渠道互联互通，推进供电服务流程与合作伙伴业务流程的融合衔接，实现（）

A.跨平台线上贯通

B.全要素线上共享

C.全环节线上互动

D.全业务线上办理

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第10题

强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终清楚《国家电网有限公司员工奖惩规定》（国家电网企管〔2021〕63 号）、《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管〔2021〕278 号）、《国网陕西省电力有限公司安全工作奖惩实施办法（试行）》（国网陕电办〔2021〕1 号）等规章制度中奖励、惩处的原因和力度，在工作中主动树立规矩意识（）

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第11题

省综合能源公司根据项目规模，筹措项目资金，整合施工、设备等各方资源，开展项目的实施。对于代运维、用能优化等项目，应接入（），实现业务增效。

A.网上国网

B.新能源云

C.省级智慧能源服务平台

D.绿色国网

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