题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
签收异常时，工单回复模板是：此单与配送员核实确认，客户商品因（）原因，派送至（）签收，（且已短信告知客户），已初步联系客户告知情况并安排配送员上门核实，谢谢
答案
是
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A.工单系统发起一级业务类型，选取01&02签收异常&投诉配送员类的工单量
B.工单系统发起二级业务类型，选取01&02签收异常&投诉配送员类的工单量
C.工单系统发起一级业务类型，选取06超期客户催单类的工单量
D.工单系统发起二级业务类型，选取06超期客户催单类的工单量
A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作
B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作
C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收
D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送
A.用户收货并在面单签字后，配送员操作销单完成
B.用户不确定的，直接销单改期，等用户确定好了再说
C.送货时，用户拒绝签收商品或用户退货，配送员操作销单拒收
D.去前电联顾客不方便收货，与用户确定再次送货时间，完成确定后操作销单改期，并在系统中再次录入送货时间
A.售后崔商家，判责ABC
B.物流异常，判责AC
C.先创建商家工单物流异常要求补发1/2，根据商家回复判断是否有效。无效按照判责ABC处理
A.让客户进行纸单签收，在发货清单上的收货人处签名
B.配送供应商终端配送员拍照已签名的发货单
C.配送供应商终端配送员将客户已签名的发货清单交至货站
D.待网络与设备允许后，配送员可上传签单照片
A.异常签收，待安得核实、核实无误后，安得配送中心确认，服务完成
B.增值服务需要客户备注清楚
C.网点配送成功签收时，只能用验证码签收
D.网点配送单需要客户核实无误后按照实际签收情况签收
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
