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[多选题]

如客人未与酒店预订接机服务,客人航班已落地人在机场。联系礼宾部要求预订酒店豪华轿车现在到机场接客人。说法正确的是()

A.确认客人航班号

B.联系银燕接客人

C.让客人在T2航站楼等待

D.联系车队派车

E.委婉拒绝客人

F.以上皆是

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确认客人航班号联系银燕接客人联系车队派车

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第1题
如果客人需要寄送快递服务,应当联系酒店哪一个小分部()

A.前台

B.预订部

C.礼宾部

D.客房部

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第2题
如何为有接机的客人办理入住登记()

A.机场代表接到客人后不需要通知酒店

B.离酒店还有15分钟车程时,不需要联系酒店准备

C.需要提前准备好入住登记夹

D.司机直接把客人送到车库

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第3题
办公室在负责公司接待工作平台搭建及公共通用资源的协调管理中不包括下列哪项内容()

A.住宿酒店预订,包括公司内部招待间安排及外部酒店预订

B.车辆保障,负责客人来往机场、车站、外出用餐、参观考察等用车

C.会议室预约和会议通知

D.负责接待礼品准备

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第4题
接送机业务,司机需提前__分钟到达接送点并在机场到达口等待。航班落地__分钟内电话/IM告知客人已经到达指定地点,并用统一带有携程LOGO接机牌举客人的订单内标识的名字在接机口耐心等待()

A.10分钟 10分钟

B.5分钟 5分钟

C.20分钟 5分钟

D.10分钟 5分钟

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第5题
按国际惯例,酒店对预先订房的客人但未付租金时,会为其保留房间至抵店当天下午8时,临时性预订客人在这个时间后仍未抵店,也未事先与酒店联系,就算自动放弃订房()
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第6题
关于国际酒店接送机服务问题,以下描述正确的是()

A.酒店详情页有机场接送字样就是免费的

B.需客人提前联系酒店告知相应信息并进行预约

C.可建议客户联系海外玩乐部门咨询我司接送机服务

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第7题
如果酒店住店客人需要轮椅服务,应联系哪个部门()

A.保安部

B.礼宾部

C.客房部

D.餐饮部

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第8题
有关房间预订,下列说法错误的是()

A.为使酒店满房,不管有没有合适的房间,都要先给客人预订

B.如是预订代理订房,也需要同时记录下预订人姓名,入住人姓名及联系方式

C.接收到客人预订信息,要先查看房态,看是否有客人需要的房型,如没有,可以给客人推荐其他房型

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第9题
客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的

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