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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列退费流程正确的是()

A.退款前,协议状态为已解约或已完结时,可不用变更合同金额

B.变更合同金额后,再申请相应退款

C.贷款服务费的退费,无论是贷款额变化,还是合同解除,都不需要主办签字确认

D.退款审批流程为:提交人—商圈经理—大区总监—运营副总—财务

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第1题
下列关于基础班退费流程的说法正确的是()

A.家长提出退课后,即由课程顾问老师在后台操作退费和停课

B.针对无设备、年龄不符等客观情况需要退课的家长,可以由课程顾问老师操作停课退费

C.退课要求确认后,首先由课程顾问老师进行停课操作,然后填写班期退费表单由曾寒老师进行退费操作

D.39元基础班课程不支持退款退课

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第2题
以下退款流程说法正确的是()

A.退款前提是财务收款对账成功

B.某一合同如果存在进行中的退费申请,则需要审核通过才能发起下一流程

C.任何一个环节审核不通过,则需要重新发起

D.退款只能退给刷卡本人原卡

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第3题
关于理赔退费操作,以下描述正确的是()

A.在结案前协谈达成一致意见的,机构直接联系审核人操作退费

B.在结案前协谈达成一致,因原件待确认等原因未及时操作退费的,机构直接联系审核人操作退费

C.在结案时协谈未达成一致,机构后续与客户沟通明确后,将退费协议上传LIC 系统赔案影像中,再联系审核人操作退费

D.退费尺度以结案前审核人协谈退费要求为限,无需再上报事务申请处理

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第4题
涉及退费的通行费争议投诉,经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中,ETC类退费,由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费,由出ロ省中心在结案后先行垫付,结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的,应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第5题
因业主人个原因,需要对已签约的买成合同进行解约,关于解约操作下列说法正确的是哪几项()

A.合同解约申请必须上传业主和客户双方签字的解约协议

B.合同解约申请审核通过前,如业主反悔需要继续签约流程,则经纪人可以撤销解约申请

C.合同解约申请审核通过前,如业主反悔需要继续签约流程,需要当前流程的待审核人员驳回解约申请即可

D.如果此单合同解约申请通过后,需要进行退费,则需要在财务模块申请退费

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第6题
退费挽单流程()

A.家长提出—进阶课班主任挽单无果—同意退款

B.家长提出—体验课班主任挽单无果—同意退款

C.家长提出—进阶课班主任与体验课班主任挽单无果—同意退款

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第7题
续期退费的流程说法正确的是()

A.下发转办单时提醒业务员到柜面咨询是否符合退费规则

B.续期退费下发前都会有运营督导部进行劝阻

C.如不符合柜面退费规则,但业务员存在服务问题,由营业区提签报转柜面协办

D.签报为客户申请续期退费的,客户无需提供保全业务申请材料

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第8题
下列不属于“三流合一”适用范围的是()

A.集团所有业务前后端及财务线所有人员

B.集团所有资源管理、合同收据、退款流程

C.集团人力行政中心所有人员

D.集团所有交接时间节点及标准

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第9题
关于撤销退款,以下说法正确的是()

A.客户自助提交退款后,可随时在后台取消退款

B.客户自助提交退款后,仅可在退款专员提交系统前自助取消退款

C.客户自助提交退款后,无论何时均不可自助取消退款

D.退款专员可协助撤销退款流程

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第10题
一卡通异地ATM取款未吐钞的退款还应做手续费的退费。()
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第11题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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