A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)
A.搭建流程的逻辑顺序:流程评估- 梳理流程-流程改善-流程固化
B.当有标准有执行的时候,我们除了要坚持日常管理中的标准执行无偏差,还要保持执行标准的百年不变
C.在业务流程制定标准要依据业务运作实际要求,没有标准时,要通过现场改善,建立贴合业务运作的新标准,且可以与公司通用及红线规则标准相冲突
D.当标准不清晰时,要拉通现场管理需求,明确业务组织流程标准,做到人岗匹配及责权利匹配
E.当有标准未执行时,要落实属地管理责任,严抓执行力落地,标准落地执行不偏差
A.我们有2赠1的大促活动
B.只有会员才可以享受我们的政策
C.今天有针对您的独享活动,购买2盒可以省198元
D.过来这个村可就没有这个店了
A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.磨粉凉粉时寒暄进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品
B.能量加持时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品
C.促成时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品
A.主动报名字,当顾客有任何需求可以第一时间给到帮助,并且主动做备衣,寻找搭配
B.主动报名字,在试衣间外等候就可以了
C.主动报名字,为了给顾客寻找搭配,没有给同事做交接,让顾客在试衣间等候
D.主动报名字,站在试衣间外给顾客聊非销,增加氛围
A.明确客户对硬件配套需求的原因,比如孩子上学,这极可能是核心需求
B.适当的采用模糊匹配方式:价格适当的上浮、居室适当的扩大,当没有合适的房源时,也可以考虑交通沿线的房源等
C.优先匹配自己熟悉的责任盘内房源,之后可以扩大到其他楼盘匹配
D.只要是在售和在租房源都可以给客户推荐,慢慢试探和澄清客户需求
A.认可质疑,让自己在情感上和顾客站在一起
B.深入挖掘,提醒顾客实际需求,产品能够满足需求
C.强调购买价值,强调性价比和附加值
D.提供替代
A.闲聊
B.赞美
C.询问顾客之前购买产品穿着感受
D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗
E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿