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[单选题]

话务员:您好,我是深圳移动客服代表,工号**…..客户:哪里啊话务员:这边是深圳移动客服代表打电话给您的客户:有什么事话务员:我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:不用了,挂机()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.不需要-考虑→提交开场拒访

D.不方便-预约→提交开场拒访

答案
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C、不需要-考虑→提交开场拒访

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第1题
【客服代表回访规范】客户咨询的问题没有回答完整()

A.先生/小姐,您好!,我是移动公司10085客服代表,我的工号是XXXX,刚才你咨询的问题,请允许我补充

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第2题
客户来电投诉上个话务员服务态度不好,客服代表可直接帮其记录反馈()
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第3题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第4题
中山寄往深圳的快件,收方客户来电表示此件已经外包装破损,客服代表发起外包装破损工单,应提交哪方()
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第5题
所有收到携号转网家宽网络使用类问题,通过新一代客服系统提单至携号转网使用类指定节点,提单节点:业务办理→深圳(深圳区域)→移动光宽带→潜在离网客户→上网使用()
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第6题
外呼开头语是:您好,我是陕西移动工号:*****客服代表()
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第7题
客户咨询自己要签约了,如何预约办理,客服告知顾客()
A.先生/女士您好,无需预约的呢B.先生/女士您好,这边帮您预约明天上门可以么C.先生/女士您好,请问您要签约的物业地址是哪里呢核实下您的姓名,联系方式,业主/客户的姓名,联系方式,您想预约什么时间我司签约中心工作人员会于1个工作日内与您联系告知所带资料及时间,请您注意接听D.先生/女士您好,您可以选择就近的网点办理呢
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第8题
目的地为深圳的快件单标寄方来电要求转寄上海,客服代表按照转寄操作提醒拦截风险、告知费用,确认产品类型和付款方方式后并知会时效增加,客接受则进行需求采集,无需发起转寄工单()
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第9题
客户咨询携号转网时,员工需要掌握的3句话是()

A.第①句话:大声肯定的回答是的/开了/可以办了

B.第②句话:你想了解转入还是转出

C.第②句话:你想了解转入还是转出(用户已经表明转入或转出的就不需要问)

D.第③句话:客户想要转出时,话务员要会表达对等的情绪:唉呀,太可惜了唉呀,给了您不好的感受!(初级挽留)

E.第③句话:客户想要转入时,话务员要会表达对等的情绪:非常欢迎您加入移动

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第10题
当客户寻求之前客服代表的工号时,可直接告知()
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