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[判断题]

客户收到的短信内容是:尊敬的XX先生/女士,感谢您投保招商信诺产品,您可以通过我司微信公众号“招商信诺在线”、APP“完美人生”,或点击链接XXX在线完成回访,谢谢您的配合()

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第1题
小明在登录平安银行网银时需要输入手机短信验证码,他收到的短信内容为“尊敬的客户,您正在补充手机号码,请输入手机验证码:795812,有效期:钟。(中国平安)”。他在接到验证码钟后输入,系统提示验证码失效,这主要体现了信息的()

A.时效性

B.可以加工和处理的

C.共享性

D.载体依附性

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第2题
有客户到网点咨询,他收到95588发来的短信,称有笔XX集资案的执行款,已发放至法院委托工行开立的“案款专户”内,大堂客服经理小张礼貌地告诉客户,目前我行只受理E租宝和陕西法院案款,没有XX集资案的执行款,客户收到的可能是诈骗短信,建议客户报警()
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第3题
你收到一条10086发来的短信,短信内容是这样的:“尊敬的用户,您好。您的手机号码实名制认证不通过,请到XXXX网站进行实名制验证,否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”,请问,这可能是遇到了什么情况?

A.手机号码没有实名制认证

B. 实名制信息与本人信息不对称,没有被审核通过

C. 手机号码之前被其他人使用过

D. 伪基站诈骗

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第4题
拍送短信给客户,应告知客户先生/小姐,稍后我把具体操作方法,通过短信发到您手机上/发到您本机关联的微信上,如五分钟未收到推送信息,请再次拨打100000号咨询()
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第5题
小胡是XX某公司的财务,经常要给客户汇款。这天她手机上突然收到一条短信,对方让其将尾款打到一个银行账户上。她猛然想起有一笔货款说好当天打的,并未核实便按照短信上的账户将钱汇了过去。()
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第6题
如果你收到一条短信,内容为:“xx家长,这是您孩子开学以来个人表现的一些情况和学习报告,请查阅”后面附上一个网址的短信,你会点开看么()

A.都知道孩子的名字一定要打开看看

B.先与校方核实后再次定要不要点开

C.会直接接点开

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第7题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第8题
移动号码携转电信后还能收到银行、网站等的短信吗以下回答正确的是()

A.尊敬的用户,您好!转网之前的短信由原运营商处理

B.尊敬的用户,您好!完成携转后行业短信可正常接收,若出现问题,请及时联系10000号申报故障

C.尊敬的用户,您好!如果出现问题,请前往营业厅处理

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第9题
如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第10题
当你收到一条短信“朋友捡到一个准考证,有认识的通知一下:姓名:XX,联系方式:XX,扩散,扩散,别耽误孩子高考。帮他人手留余香!”你认为选择以下哪些方式是安全稳妥的()

A.迅速转给亲朋好友

B.一眼看出是诈骗短信,直接删除

C.将号码加入手机号码黑名单

D.置之不理

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