题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服接到新邦快件的客户退回/转寄需求，需先协查工单知会新邦快件需转寄/退回，让新邦把快件送回我司网点，再协查工单至网点通知转寄/退回信息（）
答案
是
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A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.客户批量提出转寄/退回/安全类/截件（含改特定日期派送），需逐票发起工单
B.转寄/退回件产生的工单，判断客户来电反馈问题是属于原单问题还是新单，原单按照原单发起，如是新单用新单发起
C.同一客户提出多票运单催派，符合发起时效保障指令的情形，六要素一致，在一票上采集，其他单号录入备注即可
D.服务体验和客户需求并存，需分别发起服务体验和客户需求工单
A.原寄件网点责任
B.派件网点责任
C.转寄/退回网点责任
D.公司承担责任
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
