题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于客户已开箱验货快件新单转寄/退回，按照转寄/退回模板备注，运单拖寄物栏填写退回件后安排中转，客户收到后反应此件部分遗失，责任鉴定（）

A.原寄件网点责任

B.派件网点责任

C.转寄/退回网点责任

D.公司承担责任

答案

C、转寄/退回网点责任

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第1题

快件退回/转寄，退回/转寄方需在退回/转寄当天备注是否开箱信息，如未备注是否开箱信息视为操作不规范，关联（）责任；若原单已开箱需在退回转寄当天清点报备，未规范操作，关联（）责任

A.操作失误方、寄件方

B.操作失误方、操作失误方

C.寄件方、操作失误方

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第2题

下列属于催派的剔除场景有（）

A.快件作废

B.快件开新单退回

C.快件转寄，网点非派件网点

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第3题

对于把枪的使用规则，以下说法正确的是（）

A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派

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第4题

客要求快件退回，联系寄方核实时，寄方要求走月结，工单处理员受理时，可直接播报运单上月结卡号与客户进行核对后安排转寄（）

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第5题

以下说法正确的（）

A.为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货，直接拉回站点

B.收取快件时需要称重量方，超长超重需收取相关费用

C.发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走

D.对于无法揽收快件耐心解释，让客户取消或着自己取消

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第6题

国际件热线6月份通关考试试卷一、1、关于转寄退回场景优化建议说法错误的是（）

A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）：其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户

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第7题

客户已签订原单退回协议，工单处理员经过COS系统操作原单退回后，需在WEM系统中红冲转寄退回费用（）

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第8题

符合需求采集的场景，需进入AMIS系统指令采集处理（如转寄、退回等），对于已采集任务指令的，不允许再协查工单重复通知网点安排（）

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第9题

生鲜速配快件，客户要求转寄/退回/更改派送时间，只需与客户知会增加派件时间，客户同意即可安排（）

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第10题

下列描述中，不属于投递员归班前交回邮件检查内容的是（)。

A.对交给内部处理人员未投出的邮件是否已准确批注了原因

B.对交给内部处理人员未投出的邮件是否已加盖了主管人名章

C.检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装

D.检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装

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第11题

①JMS认领申请：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面，选择“去认领”-“确认认领”，按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面，选择“确认”或者“驳回”；确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息，避免错领、冒领；确认无误后再补单打印。③JMS打印运单：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面，选择“运单打印”-“打印”④贴单做件：将打印好的运单粘贴在快件上，如出仓时发现快件破损，则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接：清点好出仓数量，填写《无头件出仓登记表》，并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出：根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果，由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。无头件的认领正确的步骤是（）

A.②④①③

B.②③④①

C.①②③④

D.③④②①

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