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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

记者采访时,哪句话不应该说()

A.您好,我是美团外卖###

B.对不起,我们不接受采访

C.请问您是哪个单位一会我请总部的同事跟您联系

D.负责人不在,没人接受采访

答案
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BD

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第1题
没有记者证件的记者来访,如不能接受采访,可以这样表达()。

A.你有可能是假记者,对不起我不接受采访。

B.记者怎么可能没有记者证?没证就不能采访我。

C.“对不起,您没有记者证,按照有关规定不能进行采访。请您携带正规采访证件进行采访”。

D.你走吧,下次带证来采访。

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第2题
如果记者采访的问题你无法确定如何回答,应该怎么回应记者()

A.对不起,这个我无法回答您

B.不知道,你问我们领导

C.不好意思,这个我无法立刻回答您,待我确认后再回复您

D.好像是某某某原因,但我也不确定

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第3题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第4题
记者强行采访:你们为什么不能接受采访你们不接受采访,但不能阻止我们采访市民,做法错误的是()
A.记者强行采访家长---记者同志您好,非常抱歉,这里是学习中心内,现在是上课时间,为了避免影响孩子上课,请您到休息区,这里不方便接受采访,您可以把想要了解的内容告诉我,我会详细的记录下来并第一时间给到上级部门,工作人员也会第一时间联系您的B.如到访者要求的资料或证件没有,请礼貌告知检查人员C.一个学习中心被检查,主要自己接待完了就可以了,不用通知其他学习中心D.如果记者强行进入学习中心并进行采访,可以告知不能影响中心教学秩序,让其自行去看,不须陪同,不用录音
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第5题
拒绝采访可以说对记者说:“对不起,我正在工作不方便接受采访”。()
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第6题
当日常工作中遇到记者采访询问投放车辆数,运营成本,调度维护相关问题时正确的做法是()

A.欣然接受采访,记者是公众人物,有机会上电视,出名的机会不容错过

B.果断拒绝记者告知记者,我们公司不接受任何形式的采访,不要再纠缠

C.给记者提供虚假信息,搪塞记者

D.友好回复记者,我们公司对于这些问题会有专人与您进行对接,方便的话留下您的姓名与联系方式,我们让他与您联系

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第7题
送餐延误如何处理()
A.标准话术,您好,我是美团外卖配送员,很抱歉,刚刚你定的餐,由于XX原因,【餐厅这边现在有点忙】,可能有一定的延误,预计在XX左右时间能给你送到,请你谅解B.订单送达时延误,首先向客户主动,热情。面带微笑地道歉C.虚心接受客户批评,禁止还口狡辩,要极力安抚顾客情绪D.标准话术;对不起,给您送晚了,实在抱歉,下次我一定注意E.不着急,我手里还有几个单,送完就过来
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第8题
接待媒体应该怎么做()

A.礼貌问好,请记者出示相关证件

B.询问来访者的意图

C.堵住备料间入口不接受任何媒体采访

D.禁止拍摄仓库和任何内部文件

E.询问我们时,回答无可奉告

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第9题
拒绝采访可以对记者说:“对不起,关于这起事件我不清楚,如果需要的话,您可以联系相关部门”。()
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第10题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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