题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如苏宁系统安装单派单是在明天，但是用户提前打美的厂家电话报厂安装了，是按苏宁系统的考核还是美的系统考核（）

A.苏宁系统，因系统有单需按系统操作

B.美的系统，因用户报厂了，美的会考核24H完成率

答案

B、美的系统，因用户报厂了，美的会考核24H完成率

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第1题

家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

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第2题

天猫/苏宁接入服务单预约及时率考核签收后24H及时预约，不代表接入系统后不可以联系用户，不存在有了签收时间后才能联系用户。没有签收时间的催单是正常考核的（）

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第3题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第4题

京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）

A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理

B.记录用户信息，回访用户引导处理

C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理

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第5题

购买后安装方判断以：预约服务单-预约安装显示的为准，如显示“预约服务单-预约安装-苏宁安装”则代表商品为苏宁安装；如显示“预约服务单-预约安装-厂家安装”，则代表商品为厂家安装（）

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第6题

零售云订单的安装单，可通过：订单号在“服务单”插页中查询，可通过收货人手机号在“服务单”插页，可通过收货人手机号在“零售云”插页查询点“苏宁安装”跳转至安装单（）

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第7题

如全屋WiFi用户未主动拨打10000号申请上门，则系统在用户入网后第_____天及_____天派单装维主动预约上门。

A.170、300

B.180、300

C.180、200

D.170、200

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第8题

吊装入户操作指引（）

A．强调以顾客需求为先，如异常处理不及时或导致客诉发生，额外费用苏宁不予承担B．床垫未送货入户属于服务红线，一经查实处以 1000 元/单罚款C．吊装作业时应注意作业环境，危险作业需做好现场评估及拍照，并告知用户相关风险，同步上报总部配送管理部。（人工吊装楼层不得超过 3 层，特殊场景配备安全带等措施，确保自身安全）

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第9题

关于大客户签收单说法正确的是（）

A.国美、苏宁、京东等大客户配送，需收取客户纸质签收单原件，大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下，我司签收单可不做重复签收。如发生大客户入库单不合格，但签收单合格的情况，需报请总部物流部评估，根据评估结果采取相应措施

B.国美、苏宁、京东等大客户配送，需收取客户系统入库单原件，大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下，我司签收单可不做重复签收。如发生大客户入库单不合格，但签收单合格的情况，需报请总部物流部评估，根据评估结果采取相应措施

C.国美、苏宁、京东等大客户配送，需收取客户入库单原件，大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下，我司签收单必须做重复签收。如发生大客户入库单不合格，但签收单合格的情况，需报请总部物流部评估，根据评估结果采取相应措施

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第10题

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫，什么时候可以送到啊”，订单是“厂送销售”，下面操作正确的是（）

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销