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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户再次来电反映错发问题已解决，近期又出现的情况。且前期拨打过95598反映诉求，如有记录则按应派发投诉工单（）

答案

是

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第1题

客户1月份反映未收到短信问题，地市已答复处理好，现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到，客户有投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第2题

客户来电反映红线问题，已满足投诉判定要点，但通话中客户表示不需要工作人员与其联系，也不需要95598回访，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题

客户来电反映投诉问题，担心自己个人信息泄露，表示不需要地市人员联系，需要95598回访，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.咨询转出

D.举报

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第4题

客户来电因系统问题导致电话断线且操作界面直接进入案头状态，（）等系统原因造成无法正常派发工单，需要再次补录工单等情况，应选择异常来电—系统问题()。

A.通话中断

B.客户误拨

C.IE自动签出

D.受理界面关闭

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第5题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。（）

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第6题

针对不合理诉求客户，再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单。（）

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第7题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第8题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第9题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.意见-供电业务-用电检查-窃电处理

C.举报-窃电-绕越计量装置

D.建议-营业业务-电能计量

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