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更多“接入工单联系不上用户，等联系到用户已超1小时预约时间能否转单…”相关的问题
第2题
关于工单取消，下面说法正确的是（）
A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消，无需征得客户同意
B.所有取消的工单，都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号（连续 3 天至少联系 5 次），超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注：联系客户空号
D.客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
第4题
用户来电投诉其他话务员受理出错，经话务员解释后，客户不认可或未解决，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
第6题
工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
第7题
省分对接用户中心单点登录服务或统一认证服务，可以使用哪种方式提出认证接入需求（）
A.邮件联系用户中心提出需求
B.提中国联通需求管理平台工单处理
C.提交沃工单处理
D.微信联系运维人员
第9题
用户来电投诉其他话务员解释出错，经话务员解释后，问题解决且客户认可，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
